모듈 확인 항목
- 상황발생 업무·화면·시간·반복 여부
- 환경제품과 기기·프로그램 버전
- 담당업무·전산·기존 공급사 구분
- 지원사용 문의·기기 작업·변경 조건
적용 업무
운영 문의에서는 어떤 업무와 기기에서 문제가 생기는지를 함께 알려 주는 것이 중요합니다. 생산 입력이 안 되는지, 조회 결과가 예상과 다른지, 특정 현장 기기에서만 발생하는지 구분해 주세요. 제품 모듈과 사용하는 화면, 기기와 작업 위치를 같은 목록으로 확인합니다. MODUIT는 도입 제품의 사용 조건과 운영 문의 항목을 안내하며 현장 기기의 교체와 프로그램 변경은 필요한 업무로 나눠 협의합니다.
문의 내용에는 발생 시점과 확인한 화면, 사용자가 하려던 업무, 반복 여부를 적습니다. 어느 입력 단계까지 가능하고 어디에서 멈췄는지 알려 주면 업무 담당자와 전산 담당자가 확인할 항목을 구분하기 쉽습니다. 화면에 거래처 정보나 개인 자료가 있으면 가리고 필요한 오류 문구만 전달해 주세요. 접속 비밀번호나 전체 운영 데이터는 일반 문의에 첨부하지 않습니다.
적용 업무와 제품 구성
현재 기기의 운영체제와 프로그램 버전, 네트워크 사용 위치, 기존 공급사 담당자 정보는 필요한 범위에서 확인합니다. 장비 점검이나 케이블 작업이 필요한 업무는 소프트웨어 사용 문의와 같은 범위로 단정하지 않습니다. 지원하는 환경과 실제 제공 방식, 대응 시간과 비용은 계약 조건으로 확인할 내용입니다. 현재 기기 환경이 바뀔 예정이라면 변경 내용과 필요한 시점도 함께 알려 주세요.
도입 문의 준비
문제가 생긴 업무 단계
기기·프로그램 정보
가린 오류 화면과 시점
운영·전산 담당자
입력·운영 조건
운영 담당자는 발생한 상황과 임시 확인 사항, 업무에 미치는 영향, 필요 시점을 알려 주세요. 변경을 적용하기 전 현재 자료와 되돌릴 조건을 확인할 책임도 협의합니다. 담당자가 바뀌는 경우에는 사용 안내와 연락 경로, 기기 목록을 같이 인수인계합니다. 실제 지원 구성과 추가 변경 요청은 문의 답변에서 확인하며 모든 환경의 즉시 복구를 약속하지 않습니다.
- 현장 입력 기기 문의
- 프로그램 운영과 변경 확인